UBenzer | Umut Benzer | O da kim? » HP

Fikrimi Değiştirdim, İstanbul Bilişim’i Tavsiye Etmiyorum

Umut — Sun, 26 Sep 2010 17:16:40 +0000

Yaklaşık bir yıl önce İstanbul Bilişim’den laptop almış ve bana gösterilen ilgiden oldukça memnun kalmıştım. Bunu izleyen günlerde, İstanbul Bilişim AŞ.’nin elektronik ürün satın almada dikkate alınabilecek bir firma olduğunu öve öve anlatmıştım.

Bu ay itibariyle bu fikrim değişmiş bulunuyor. İstanbul Bilişim’i tercih etmeyin. Bu firmanın bana gösterdiği ilgi, ancak ürünlere satana kadar ve sonrasındaki bir ay sürdü. Şu an, garanti ve tamir gerektiren bir durumda, herhangi bir bahane bularak o arızanın garanti kapsamı dışında yer aldığını ifade ederek, para istemektedirler. Bu da bana, çok paragöz bir şirket olduklarını düşündürtmektedir.

İstanbul Bilişim’i Dikkate Alın

Umut — Fri, 04 Sep 2009 01:23:29 +0000

HP’yle olan maceramı biliyorsunuz. Bilmeyenler için özetlersem: İki aylık bilgisayarım bozuldu. Bir buçuk ay tamirde bekledi. Tamir süresi dolduğundan değişim istedim, stoklarımızda yok veremeyiz dediler. Paramı istedim, tamam ama iki ay beklersiniz dediler. CEO’ya şikâyet ettim. Paramı üç hafta sonra aldım.

Ve böylece cepte 2300TL naktim oldu. Tüm yaz tatilini bilgisayarsız geçirdikten sonra bir bilgisayar almanın vakti gelmişti…

…ve HP paramı öder…

Umut — Fri, 21 Aug 2009 23:19:39 +0000

HP’yle olan maceram sona erdi. CEO benimle ilgilendi ve bir önceki yazımdaki iddialı sözlerim bana bir güzel kapak oldu. Param, iade istedikten üç hafta sonra, CEO’ya şikâyette bulunduktan iki hafta sonra elime geçti.

Bu bir tesadüf değil. HP Türkiye’nin bir başarısı hiç değil. Para iadesi için benden önce başvurup hala beklemekte olan arkadaşlarım var. Bu CEO’nun başarısı. Ona yazdıklarımla ilgilendiğinin bir göstergesi.

Bu sanırım Amerika ve Türkiye’deki müşteri hizmetleri kalitesindeki anlayış farkının bir göstergesi…

Şu adresten HP CEO iletişim kısmına aşağıdaki yazıyı göndermiştim:

HP Şikayetimi Cevaplar…

Umut — Tue, 11 Aug 2009 21:08:30 +0000

On behalf of Hewlett-Packard we apologize for the delay and difficulties you are experiencing. Your message has been forwarded to our Customer Escalation team who will review your case.

Thank you,

CEO Customer Relations

Daha önce HP Türkiye’ye sayıp sövmenin yanında HP’nin CEO’suna da mail attığımı söylemiştim. Yukarıdaki mesaj onlardan geldi. Açıkçası şaşırdım. Gecikme ve yaşadığım zorluklar için özür diliyor, durumumun incelenmesi için şikâyetim ilgili birime iletiliyormuş.

HP’nin ben…

Umut — Fri, 07 Aug 2009 23:27:35 +0000

HP Türkiye, Türkiye’nin en sevdiğim (!), en gözde (!), en mükemmel (!) yetkili servisidir. Öyle çok severim ki (!), imkanım olsa gönüllü olarak gidip çalışmak, tüm koordinatörlere, tüm teknikerlere gün boyu çay servisi yapmak, tuvaletlerini temizlemek, kulları köleleri olmak isterim günlerce (!).

Benimkisi öyle bir sevgidir (!) ki, karşışlıksız aşk gibidir. HP Türkiye müdürü atla dese kendimi boğazdan aşağı atarım (!). Herkesi de HP almaya (!) teşvik ederim. Çünkü en kaliteli ürünleri ürettikleri gibi (!)(!), daha siz ürününüzü göndermeden tamir edecek kadar hızlı ve sizin için çalışan (!), yetenekli (!), becerikli (!), bürokrasisiz (!) servisleri vardır.

Alkışlarla HP

Umut — Tue, 21 Jul 2009 21:00:05 +0000

Şu ihtişama bakın:

Üf be üf! Ne güzel görünüyor değil mi?

Grönland’daki HP Yetkili Servisi

Umut — Mon, 29 Jun 2009 17:20:23 +0000

Başlığı doğru okudunuz! Grönland’da açıldığını düşündüğüm yeni (ve gizli) bir HP Tablet PC yetkili servisi var. Vatan Bilgisayar da, cihazımı tamir için buraya gönderdi. 15 gün boyunca alt tarafı bir klavyenin değiştirilememesi bana bunu düşündürtüyor.

Koskoca HP, HP Pavilion modelinin standart klavyesini 15 gün içinde nasıl temin edemez? (Ulan Amerika’dan istesen gelir be!) Bence temin eder. Grönland’daki yetkili servislerinden getirtiyorlar herhalde, yoksa bu kadar uzun sürmezdi.