UBenzer | Umut Benzer | O da kim? » müşteri hizmetleri

En İyi Fiyat Garantisi Vermeyen Tek Firma…

Umut — Thu, 01 Sep 2011 22:48:38 +0000

Vatan Bilgisayar’ı seviyorum. Fiyatları diğer teknolojicilere göre pahalı değil, mağazaları genellikle çok geniş, ekip elemanları genelde bilgili, hepsi ilgili. Ama en önemlisi mükemmel bir müşteri hizmetleri anlayışı var. Ürünlerinizi sizin yerinize yetkili servise yolluyorlar, açmadığınız ürünleri iadeyi hediye çeki olarak almak koşuluyla geri verebiliyorsunuz, aldığınız yeni ürün bozuksa anında değişim yapılıyor, servis raporu falan isteyerek burnunuzdan getirmiyorlar ve bunlarda hiç zorluk çıkarmıyorlar.

Vatan Bilgisayar ve Müşteri Hizmetleri

Umut — Sat, 02 Apr 2011 21:00:11 +0000

Birkaç yazı önce yeni oyuncağım olan Packard Bell marka yeni dizüstü bilgisayarımdan bahsetmiştim. Tüm iyi dilekleriniz için teşekkür ederim.

Aynı yazıda, bilgisayarı Vatan Bilgisayar’dan aldığımı da söylemiştim. Bir daha bir şey gereksin, yine Vatan’dan alırım. Başta İstanbul Bilişim olmak üzere, diğer hiçbir firmanın yüzüne bile bakmam. Herkese de tavsiye ederim Vatan’ı. Neden mi?

TTNET Kendini Affettirdi

Umut — Thu, 04 Nov 2010 22:34:17 +0000

Birkaç gün önce şuradaki yazımda, TTNET müşteri hizmetlerinin sorduğum soruya alakasız ve baştan savma cevaplar vererek benimle dalga geçtiklerinden bahsetmiştim. Aynı yazıda, TTNET’e okkalı bir cevap yolladığımı da belirtmiş, hatta cevap mailini olduğu gibi koymuştum da.

Dün öğlen TTNET müşteri hizmetleri beni aradı. Sorduğum soruya verilen hatalı cevaptan olayı özür dilediler. Verilen hatalı cevap ile ilgili gerekli işlemlerin başlatıldığını da bildirdiler.

Daha sonra telefondaki beyefendi, bana bahsettiğim söz konusu yazılımın henüz test aşamasında olduğundan ve dağıtılmadığından bahsetti.

İlgisi için teşekkür ederek telefonu kapattım.

TTNET’in Benimle Dalga Geçen Müşteri Hizmetleri

Umut — Sat, 30 Oct 2010 21:00:43 +0000

Bir okurumun TTNET 3G Modem hakkında yazdığı yorum üzerine, TTNET ile iletişime geçerek, bahsi geçen yazılımı edinmeyi denemeye karar verdim. Bu yüzden TTNET’in web sitesindeki iletişim formunu kullanarak aşağıdaki mesajı yolladım:

Merhaba, Su anad bir TTNET 3G kullanicisiyim. Yeni 3G abonesi olan arkadaslarimdan duydugum üzere, 3G ile baglanti kurdugumuz, normalde 3G modem ile gelen yazilimin yeni sürümünü çikartmissiniz. Bu sürüm TTNET Wifi noktalarini vs. de göstermekteymis. Ama ben eski bir müsteriyim, ve bana modemle beraber gelen yazilim da eski. Su an güncel modemlerle dagittiginiz yeni yazilimi ben de kullanmak istiyorum. Gönderebilir misiniz?

Olduğu gibi gönderdiğim için yazım hatalarını düzeltmiyorum.

Okuyunca görebileceğiniz üzere 3G Modem için yeni bir yazılım varsa bunu göndermelerini istiyorum.

Aynı günün gecesi bana TTNET’ten gelen cevaba bakalım. Olduğu gibi kopyalıyorum:

TTNET 3G Modem’i “Hacklemek”

Umut — Sat, 20 Mar 2010 17:19:41 +0000

TTNet 3G kullananlar bilirler, kendi yazılımı ile bağlanırsınız İnternet’e. Ve bu yazılımın varsayılan ayarlarında, DNS sunucuları otomatik alınmak üzere tanımlanmıştır.

Eğer Windows’unuzun ayarlarından DNS sunucunuzu elle değiştirirseniz, bir sonraki 3G bağlantınızda, yazılım bu ayarları sıfırlayarak DNS sunucularını tekrar otomatiğe alır.

TTNet 3G yazılımında yeni ayar ekleme özelliği vardır, ancak ne TTNet ve Avea bir işi beceremediğinden, ayarları verme zahmetine katlanmaz, bunun yerine “Format atın.” derler size. TTNet’in 3G yazılımında, var olan ayarlar ne yazık ki düzenlenemez.

TTNET 3G Modemi Olan Birisi Aranıyor

Umut — Thu, 04 Feb 2010 23:23:03 +0000

Kullananlar biliyordur, TTNET 3G Uçan İnternet paketi ile gelen modemin internete bağlanma yazılımını yüklemek çok kolaydır. Modem kendisini sanal bir CD sürücü olarak tanıtır, CD’den uygulama kurar gibi kurarsınız.

Dikkat dikkat! TTNet’in kendi sitesindeki 3G modem firmware güncellemesini yaptığınız zaman artık modeminiz kendisini sanal sürücü olarak tanıtmıyor. Modeminiz sapasağlam çalıştığı halde, yazılımın kurulum dosyalarına artık erişemediğiniz için havanızı alıyorsunuz.

En azından bende böyle oldu.

Daha sonra TTNET’i arıyor ve kendilerinden yazılımı göndermelerini rica ediyorsunuz. Bunun (ilginç bir şekilde) AVEA’nın sorunu olduğunu iddia ediyorlar. Tabii ki AVEA sorunun kendileriyle alakalı olmadığını söylüyor. TTNET müşteri hizmetleri daha başka onlarca mal mal cevaplar veriyor ama zahmet edip alt tarafı 30MB’lık yazılımı gönderemiyor. Olan (her zamanki gibi) biz müşterilere oluyor.

Sonuç olarak…

Umuyorum TTNET Modemli 3G paketine sahip bir ziyaretçim, bir okurum vardır bu dünya üzerinde. Bir kişiye denk gelir en azından…

Elinde TTNET modemi olan firmware güncellemesi yapmamış (şanslı) bir kişi, bana modemin yazılımının kurulum dosyalarının hepsini ISO ya da ZIP vs. ile sıkıştırıp gönderebilir mi? TTNET müşteri hizmetlerinin başaramadığını başarabilir mi?

YAZIYA EK:

YAZILIM BULUNMUŞTUR. Aynı acıdan muzdarip olan arkadaşlar TTNET 3G Modem ile internete bağlanmak için kullandığımız yazılımı buradan indirebilirler. TTNET yardımcı olamıyor, Garage Mobile ve AVEA’nın da aşağı kalır yani yok. Bari ben sunayım.

Herkese iyi geceler.