…ve HP paramı öder…

HP’yle olan maceram sona erdi. CEO benimle ilgilendi ve bir önceki yazımdaki iddialı sözlerim bana bir güzel kapak oldu. Param, iade istedikten üç hafta sonra, CEO’ya şikâyette bulunduktan iki hafta sonra elime geçti.

Bu bir tesadüf değil. HP Türkiye’nin bir başarısı hiç değil. Para iadesi için benden önce başvurup hala beklemekte olan arkadaşlarım var. Bu CEO’nun başarısı. Ona yazdıklarımla ilgilendiğinin bir göstergesi.

Bu sanırım Amerika ve Türkiye’deki müşteri hizmetleri kalitesindeki anlayış farkının bir göstergesi…

Şu adresten HP CEO iletişim kısmına aşağıdaki yazıyı göndermiştim:

Dear HP CEO,

I am going to complain about your customer support IN Turkey. To be honest, since your products are great, your services in TURKEY SUCKS. And this makes people in Turkey, including me hate HP.

Let me have an example. I bought a Tablet PC (HP TX2630) three months ago. It was awesome and had a brilliant design. But, i was broke down a month ago. I give it to HP Turkey (which is in Istanbul)

They said, a component was broken and ordered from abroad. I waited for 30 DAYS and they couldn’t make this component come to Turkey. So I want my money back (which they have to do according to the laws in TR). They said, they’ll give my money. But after 2 months! I asked why? Because, the money was going to come them from abroad, and they give them to me.

Is this makes sense? HP, one the biggest company, has no money and they won’t give me back.

I don’t have a computer since three months and I can’t tell how many jobs I’ve missed just because of the lack of computer.

And the worst part: I have no rights on court according to Turkish laws.

I think you should do something about Turkish Customer Service or soon everyone will hate HP in Turkey.

Umut BENZER

Ertesi gün cevap yazdılar:

On behalf of Hewlett-Packard we apologize for the delay and difficulties you are experiencing. Your message has been forwarded to our Customer Escalation team who will review your case.

Thank you,

CEO Customer Relations

Gecikme ve yaşadığım zorluklar için özür diliyor, durumumun incelenmesi için şikâyetim ilgili birime iletildiğini söylüyorlardı. Ve gerçekten ilgilendiler. Tebrikler!

HP Türkiye HP markasını ne kadar kirletiyorsa da, HP Amerika arkalarından pisliklerini iyi temizliyor. Size önerim arkadaşlar, HP Türkiye size de yamuk yaparsa, siz de yazın!

Dipnot: Konuya Fransız kalanlar buna, buna, buna ve buna bakabilir.